Política de Envíos

1) Ámbito y transportistas

Enviamos a España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, UE y destinos internacionales seleccionados. Sin transportista fijo; asignamos la mensajería disponible según ruta y volumen.

2) Costes de envío

Península: gratis en pedidos > 100 €. Pedidos ≤ 100 €, coste visible en checkout según servicio (Estándar o Exprés).
Fuera de Península (Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, UE e internacional): precio según destino, peso/volumen y servicio. Se muestra en checkout al elegir el destino. El envío gratis no aplica salvo promoción indicada.

3) Plazos de entrega

Península: Estándar hasta 7 días laborables desde la expedición. Exprés 24–48 h laborables desde la expedición.
Fuera de Península / UE / internacional: plazos variables según destino y servicio. Se informan en checkout al seleccionar el destino. Pueden verse afectados por aduanas y operativa local.

4) Preparación y expedición

Pedidos confirmados en días laborables se preparan normalmente en 24 h. Podemos unificar o dividir envíos según disponibilidad.

5) Seguimiento

Al expedir, enviamos email de seguimiento con número de tracking.

6) Entrega y ausencias

La mensajería realiza 1–2 intentos. Si no estás, podrá desviarse a punto de recogida o reprogramarse. Tras el plazo del transportista, el paquete puede volver a origen.

7) Dirección errónea o cambio

Si hay error en la dirección, avísanos de inmediato. Cambios antes de la expedición sin coste; después pueden tener recargo o retraso.

8) Aduanas, impuestos y tasas

En Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la UE pueden aplicarse impuestos, aranceles y tasas a cargo del destinatario. No son reembolsables y pueden retrasar la entrega.

9) Paquetes dañados o perdidos

Si llega dañado o con faltantes, anótalo en el albarán y notifícanos en 48 h con fotos (exterior, interior y etiqueta). Investigamos con la mensajería y reponemos o reembolsamos según proceda.

10) No entrega o rechazo

Si el pedido se rechaza o no se recoge y regresa a nuestro almacén:

Reexpedición: abonando nuevos portes.
Reembolso: deduciremos costes logísticos según la Política de Devoluciones.

11) Atención al cliente

Soporte de envíos: cashmere27roma@gmail.com. Indica nº de pedido y adjunta fotos si hay incidencia.