Política de Reembolso

1. Derecho de desistimiento (consumidores UE)

 

1.1. Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido o del último artículo en pedidos con entregas parciales.
1.2. Para ejercer el desistimiento, comunícanos tu decisión antes de que venza el plazo mediante:

• Email: cashmere27roma@.com con el asunto "Desistimiento + Nº de pedido"; o

• El formulario de desistimiento del apartado 12.

1.3. Te confirmaremos por email la recepción de tu solicitud y te enviaremos instrucciones de devolución.

2. Condiciones de los artículos para devolución

2.1. Las prendas deben enviarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas y accesorios y en su embalaje original.
2.2. Nos reservamos el derecho a practicar depreciaciones si el artículo ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

2.3. Todos los artículos son revisados minuciosamente para garantizar que no haya ningún problema, de tal manera de que si trata de manipularlo con intenciones negativas perderá todos los derechos a cualquier cambio o devolución del producto adquirido. 

3. Procedimiento y plazos

3.1. Una vez aprobada tu solicitud:

• Opción A: te facilitamos etiqueta de devolución con nuestra mensajería colaboradora.

• Opción B: puedes enviar por tu cuenta a la dirección indicada.

3.2. Plazo de envío: remite los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación de desistimiento.
3.3. Plazo de reembolso: efectuaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos los artículos o un justificante fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero.

4. Costes de devolución

4.1. En desistimientos sin defecto, el coste del transporte de devolución corre por cuenta del cliente. Si eliges nuestra etiqueta, deduciremos el importe del reembolso; si envías por tu cuenta, abonas el porte directamente a tu mensajería.

4.2. Si el artículo es defectuoso o hemos enviado un producto erróneo, asumimos todos los costes de recogida y sustitución o reembolso. Ver apartado 6.

4.3. Los gastos de envío originales solo se reembolsan en la modalidad estándar y cuando devuelves la totalidad del pedido. Los suplementos por envío exprés, contrareembolso u opciones premium no son reembolsables.

5. Cambios de talla o color

5.1. Ofrecemos 1 cambio de talla o color gratuito por pedido en España peninsular dentro de los 30 días naturales desde la entrega, sujeto a disponibilidad.
5.2. Para otros destinos, aplican las mismas condiciones que una devolución estándar.

6. Productos defectuosos o erróneos

6.1. Si recibes un artículo con defecto de fábrica, daños de transporte o un producto incorrecto, avísanos en 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos del estado del producto, etiqueta y embalaje.
6.2. Tras la verificación, podrás elegir entre sustitución, vale o reembolso íntegro. Nos haremos cargo de la recogida sin coste para ti.

7. Método de reembolso

7.1. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
7.2. Si pagaste contrareembolso, el reembolso se realizará por transferencia bancaria; necesitaremos tu IBAN y titular.
7.3. No se realizan reembolsos en metálico.
7.4. Los vales o tarjetas regalo se reembolsan en forma de vale.

8. Responsabilidad del envío de vuelta

8.1. Eres responsable del estado del paquete hasta su llegada a nuestro almacén. Recomendamos embalaje adecuado y envío con seguimiento.
8.2. No aceptamos devoluciones a portes debidos salvo que te hayamos facilitado etiqueta nuestra.

9. Pedidos internacionales y aduanas

9.1. Los pedidos fuera de la UE pueden generar impuestos o aranceles no reembolsables.
9.2. En devoluciones internacionales, las tasas de importación/exportación y los portes no son reembolsables salvo error o defecto imputable a CASHMERE ROMA.

10. Excepciones legales y limitaciones

10.1. No procede el desistimiento en:

• Bienes personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

11. Devoluciones de pedidos regalo

11.1. Si el pedido fue marcado como regalo y se envió directamente al destinatario, el reembolso se emitirá en forma de vale al destinatario del regalo, una vez recibida la devolución.
11.2. Si el pedido no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.

12. Formulario de desistimiento (modelo)

Solo debes completar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.

A la atención de: CASHMERE ROMA, Calle _________, nº __, CP ______, Málaga (España). Email: cashmere27roma@gmail.com

Yo, [nombre y apellidos], por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:

• Pedido nº: __________

• Artículo(s): __________

• Recibido el: ___ / ___ / ______

• Nombre del consumidor: __________

• Domicilio del consumidor: __________

• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): __________

• Fecha: ___ / ___ / ______

13. Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre tallas, tejidos o cuidados de tus prendas, contáctanos en cashmere27roma@gmail.com Resolver dudas antes de la compra reduce devoluciones innecesarias.

14. Texto legal y jerarquía de normas

Esta política interpreta y complementa la normativa de consumo y comercio electrónico aplicable en España y la UE. En caso de contradicción, prevalece la normativa vigente. Nos reservamos el derecho a modificar esta política sin efecto retroactivo. La versión publicada en cashmereroma.es en el momento de tu compra será la aplicable.

15. Resumen

• Desistimiento: 14 días.

• Cambio de talla en España peninsular: 1 cambio gratis dentro de 30 días.

• Coste devolución por desistimiento: a cargo del cliente.

• Defectos/errores: sin coste para el cliente.

• Reembolso: hasta 14 días al recibir la devolución.